Coach / Trainer (m/w/d) für ein CallCenter
- Festanstellung
- 10117 Berlin Auf der Karte ansehen
- Charisma Berlin – Personaldienstleistungen Veröffentlicht am 2 Jahren ago
- veröffentlicht: 24. April 2019 - Akzeptiert Bewerbungen
- Gesehen 204
Job Detail
-
Anstellungsart Vollzeit
-
PLZ Arbeitsort 10117
Job Beschreibung
- Am neuen Berliner Standort sind Sie ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt verantwortlich für:
- Konzeption, Durchführung und Etablierung von Qualitätssicherungsmaßnahmen, insbesondere Coachings und Schulungen
- Anleitung von Mitarbeitern in der Durchführung von Trainings und Coachings
- Initiierung qualitätsbezogener Maßnahmen auf Basis der Ergebnisse der Qualitätsmessungen
- Qualitätsauswertung von eröffneten Akten und schriftlicher Korrespondenz
- Erstellung eines durchgängigen Qualitätsmanagement-Reportings
- Dokumentation von operativen Prozessen und Einarbeitungskonzepten
- Fachliche Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und dem Partnernetz bei Produkteinführungen
- Aufarbeitung von Vertragsinhalten für die Assistance
- Bearbeitung und Beantwortung von Mitarbeiteranfragen zu Vertragsinhalten, Prozessen und Systemen
- Mitwirkung bei Projekten, insbesondere die Begleitung von Vertragseinführungen auf fachlicher und organisatorischer Ebene als Schnittstelle zwischen Vertrieb und Operations
Ihr Profil:
- Sie haben umfangreiche Erfahrung im Bereich Schulung und Coaching, idealerweise im Servicecenter- oder Dienstleistungssektor vorzuweisen
- Sie sind mit weiteren Methoden der Qualitätssicherung im Servicecenter-Umfeld bestens vertraut und sicher in der Anwendung
- Sie besitzen Durchsetzungsfähigkeit und können Entscheidungen zielsicher treffen
- Sie bringen eine hohe soziale Kompetenz mit sowie ausgeprägte methodische Kompetenzen
- Sie bleiben auch in Stresssituationen ruhig und arbeiten gerne im Team, Sie haben Spaß daran, Ihr Wissen an andere weiterzugeben
- Sie können sich ausgezeichnet schriftlich ausdrücken und haben ein gutes Kommunikationsvermögen
- Sie verfügen über ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
Das Angebot:
- eine sofortige Direktanstellung bei unserem Kunden
- Die Konditionen eines Großunternehmens
- ein motiviertes Team im Aufbau
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie uns bitte eine aussagekräftige Online-Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres frühestmöglichen Arbeitsbeginns an Herrn Schumacher schumacher@job-suw.de
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Notwendige Fähigkeiten
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