• Am neuen Berliner Standort sind Sie ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt verantwortlich für:
• Konzeption, Durchführung und Etablierung von Qualitätssicherungsmaßnahmen, insbesondere Coachings und Schulungen
• Anleitung von Mitarbeitern in der Durchführung von Trainings und Coachings
• Initiierung qualitätsbezogener Maßnahmen auf Basis der Ergebnisse der Qualitätsmessungen
• Qualitätsauswertung von eröffneten Akten und schriftlicher Korrespondenz
• Erstellung eines durchgängigen Qualitätsmanagement-Reportings
• Dokumentation von operativen Prozessen und Einarbeitungskonzepten
• Fachliche Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und dem Partnernetz bei Produkteinführungen
• Aufarbeitung von Vertragsinhalten für die Assistance
• Bearbeitung und Beantwortung von Mitarbeiteranfragen zu Vertragsinhalten, Prozessen und Systemen
• Mitwirkung bei Projekten, insbesondere die Begleitung von Vertragseinführungen auf fachlicher und organisatorischer Ebene als Schnittstelle zwischen Vertrieb und Operations

Ihr Profil:

• Sie haben umfangreiche Erfahrung im Bereich Schulung und Coaching, idealerweise im Servicecenter- oder Dienstleistungssektor vorzuweisen
• Sie sind mit weiteren Methoden der Qualitätssicherung im Servicecenter-Umfeld bestens vertraut und sicher in der Anwendung
• Sie besitzen Durchsetzungsfähigkeit und können Entscheidungen zielsicher treffen
• Sie bringen eine hohe soziale Kompetenz mit sowie ausgeprägte methodische Kompetenzen
• Sie bleiben auch in Stresssituationen ruhig und arbeiten gerne im Team, Sie haben Spaß daran, Ihr Wissen an andere weiterzugeben
• Sie können sich ausgezeichnet schriftlich ausdrücken und haben ein gutes Kommunikationsvermögen
• Sie verfügen über ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

Das Angebot:

• eine sofortige Direktanstellung bei unserem Kunden
• Die Konditionen eines Großunternehmens
• ein motiviertes Team im Aufbau

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie uns bitte eine aussagekräftige Online-Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres frühestmöglichen Arbeitsbeginns an Herrn Schumacher schumacher@job-suw.de

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