Coach / Trainer (m/w/d) für ein CallCenter

Job Detail

  • Anstellungsart Vollzeit
  • PLZ Arbeitsort 10117
  • ID_Kenziffer 5078

Job Beschreibung

Ihre Aufgaben:

  • Am neuen Berliner Standort sind Sie ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt verantwortlich für:
  • Konzeption, Durchführung und Etablierung von Qualitätssicherungsmaßnahmen, insbesondere Coachings und Schulungen
  • Anleitung von Mitarbeitern in der Durchführung von Trainings und Coachings
  • Initiierung qualitätsbezogener Maßnahmen auf Basis der Ergebnisse der Qualitätsmessungen
  • Qualitätsauswertung von eröffneten Akten und schriftlicher Korrespondenz
  • Erstellung eines durchgängigen Qualitätsmanagement-Reportings
  • Dokumentation von operativen Prozessen und Einarbeitungskonzepten
  • Fachliche Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und dem Partnernetz bei Produkteinführungen
  • Aufarbeitung von Vertragsinhalten für die Assistance
  • Bearbeitung und Beantwortung von Mitarbeiteranfragen zu Vertragsinhalten, Prozessen und Systemen
  • Mitwirkung bei Projekten, insbesondere die Begleitung von Vertragseinführungen auf fachlicher und organisatorischer Ebene als Schnittstelle zwischen Vertrieb und Operations

Ihr Profil:

  • Sie haben umfangreiche Erfahrung im Bereich Schulung und Coaching, idealerweise im Servicecenter- oder Dienstleistungssektor vorzuweisen
  • Sie sind mit weiteren Methoden der Qualitätssicherung im Servicecenter-Umfeld bestens vertraut und sicher in der Anwendung
  • Sie besitzen Durchsetzungsfähigkeit und können Entscheidungen zielsicher treffen
  • Sie bringen eine hohe soziale Kompetenz mit sowie ausgeprägte methodische Kompetenzen
  • Sie bleiben auch in Stresssituationen ruhig und arbeiten gerne im Team, Sie haben Spaß daran, Ihr Wissen an andere weiterzugeben
  • Sie können sich ausgezeichnet schriftlich ausdrücken und haben ein gutes Kommunikationsvermögen
  • Sie verfügen über ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

Das Angebot:

  • eine sofortige Direktanstellung bei unserem Kunden
  • Die Konditionen eines Großunternehmens
  • ein motiviertes Team im Aufbau

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie uns bitte eine aussagekräftige Online-Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres frühestmöglichen Arbeitsbeginns an Herrn Schumacher schumacher@job-suw.de

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Notwendige Fähigkeiten